Widerrufsrecht

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@bellezadelsur.com. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: Jan Deckerstraat 4, 6301 GX Valkenburg 

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@bellezadelsur.com.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Gemaakte items workshop en retourbeleid:

1. Alle tijdens workshops vervaardigde keramische producten zijn handgemaakt en ambachtelijk geproduceerd. Hierdoor kunnen onderlinge verschillen, variaties en kleine oneffenheden voorkomen in vorm, kleur, structuur en afwerking. Deze kenmerken zijn inherent aan het ambachtelijke proces en vormen geen gebrek.

2. Tijdens het droog- en bakproces kunnen lichte sporen ontstaan van hulpmiddelen zoals baksteuntjes of ovenmaterialen. Deze kunnen in uitzonderlijke gevallen zichtbaar blijven op het eindproduct. Dit wordt beschouwd als een normaal en technisch onvermijdelijk onderdeel van het keramisch productieproces.
3. Het glazuur- en bakproces is afhankelijk van diverse factoren, waaronder temperatuur, luchtvochtigheid, materiaalreactie en plaatsing in de oven. Het uiteindelijke resultaat kan daardoor afwijken van verwachtingen of voorbeelden. Ondernemer kan vooraf geen garantie geven op het exacte eindresultaat, waaronder maar niet beperkt tot kleurintensiteit, glansgraad, dekking van het glazuur en hechting.

4. Scheurvorming, verkleuring, krimp, kleine vervormingen of andere wijzigingen die ontstaan tijdens het droog- en bakproces vallen binnen het normale risico van het keramisch ambacht.

5.Door deelname aan de workshop aanvaardt de deelnemer uitdrukkelijk dat het eindresultaat van het product onzeker is en dat eventuele afwijkingen die voortvloeien uit het ambachtelijke proces geen grond vormen voor restitutie, schadevergoeding of kosteloze vervanging.

6. Indien een keramisch product tijdens het bakproces volledig barst of zodanig beschadigd raakt dat het niet bruikbaar is, biedt ondernemer de deelnemer de mogelijkheid om éénmalig kosteloos een vervangend product te vervaardigen tijdens een nader te plannen workshopmoment. Deze regeling geldt uitsluitend voor schade ontstaan tijdens het bakproces en niet voor schade ontstaan door onjuist gebruik, transport of externe invloeden na afgifte. Restitutie van workshopgelden is in dit geval uitgesloten.

 

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@bellezadelsur.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.