Veelgestelde vragen

Bestellingen en Betaling

♡Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
Je kunt eenvoudig een bestelling plaatsen via onze webshop. Nadat je een product hebt gekozen, volg je de stappen in het bestelproces.

♡Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren verschillende betaalmethoden, waaronder iDEAL, creditcard en bankoverschrijving.

♡Wanneer wordt mijn bestelling verwerkt?
Wij verwerken je bestelling zodra de betaling is ontvangen. Bij bankoverschrijvingen dient de betaling binnen 2 werkdagen voldaan te worden, anders vervalt de bestelling.

Levering en Verzending
♡Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verzonden?
Wij streven ernaar om bestellingen binnen 2 tot 5 werkdagen te verzenden.

♡Wat gebeurt er als mijn bestelling vertraging heeft?
Wij zijn afhankelijk van de vervoerder en kunnen geen garanties geven op exacte levertijden. Mocht je bestelling na 3 werkdagen na verzendbericht nog niet zijn aangekomen, neem dan contact met ons op.

♡Kan ik mijn bestelling met spoed laten verzenden?
In overleg is een spoedverzending mogelijk. Neem contact met ons op voor de mogelijkheden.

Retourneren en Herroepingsrecht

♡Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren.

♡Hoe moet ik een product retourneren?
Het product dient ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking teruggestuurd te worden. De kosten voor de retourzending zijn voor de klant, tenzij anders overeengekomen.

♡Kan ik gepersonaliseerde producten retourneren?
Nee, op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten kunnen niet geretourneerd worden.

♡Wat als mijn retourzending zoekraakt?
Wij zijn niet verantwoordelijk voor kwijtgeraakte retourzendingen. Zorg ervoor dat je je pakket goed verpakt en met een traceerbare methode verzendt.

Garantie en Klachten

♡Hebben jullie garantie op de producten?
Ja, wij bieden een garantie van 6 maanden op fabricagefouten. Slijtage door normaal gebruik en schade door externe factoren vallen niet onder de garantie.

♡Wat als ik een beschadigd product ontvang?
Controleer je bestelling direct na ontvangst. Mocht er iets mis zijn, meld dit dan binnen 2 werkdagen via info@bellezadelsur.com met foto’s van het product.

Productinformatie

♡Zijn de producten identiek aan de foto’s in de webshop?
Veel van onze producten zijn handgemaakt en kunnen kleine variaties vertonen. We proberen de afbeeldingen en beschrijvingen zo nauwkeurig mogelijk te maken.

♡Hoe zorg ik goed voor mijn keramiek of terracotta producten?
Bij je bestelling ontvang je verzorgingstips. Volg deze goed op om de levensduur van je product te verlengen. Belleza del Sur is niet aansprakelijk voor schade door verkeerd gebruik.

Privacy en Veiligheid

♡Hoe gaan jullie om met mijn persoonsgegevens?
Wij respecteren je privacy en gebruiken je gegevens alleen voor orderafhandeling en communicatie. We voldoen aan de geldende privacywetgeving.

♡Wat gebeurt er bij een geschil?
Op onze voorwaarden is het Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan een bevoegde rechter in Nederland.

♡Hoe onderhoud ik mijn keramiek en terracotta op de juiste manier?

1. Algemene verzorging - Reinig keramiek en terracotta regelmatig met lauw water en een zachte borstel of doek.  - Vermijd agressieve schoonmaakmiddelen die het oppervlak kunnen aantasten. - Gebruik geen hogedrukreiniger, dit kan haarscheurtjes veroorzaken. - Laat de potten goed drogen na reiniging. 
 
2. Bescherming tegen vorst - Terracotta en keramiek zijn poreuze materialen en kunnen barsten door bevriezing. - In de winter: plaats de potten op een verhoogde ondergrond (bv. hout of steen) om direct   
   contact met de koude grond te vermijden. - Zorg ervoor dat overtollig water kan weglopen; buitenpotten gebruiken met drainagegaten. - Bij strenge vorst: zet de potten binnen of bescherm ze met noppenfolie of jute. 
 
3. Gebruik van keramiek in de tuin - Vermijd langdurige blootstelling aan extreme weersomstandigheden. - Plaats zware keramische potten op een stabiele ondergrond om kanteling te voorkomen. 
 
4. Preventie van barsten en scheuren - Vermijd snelle temperatuurwisselingen (bijv. geen kokend water in koude keramiek). - Gebruik schotels of voetjes om luchtcirculatie onder de potten te bevorderen. - Laat de potten in de winter niet vol water staan. Liefst binnen bewaren of goed inpakken! 
 
Door deze richtlijnen te volgen, blijft jouw keramiek en terracotta in topconditie en kun 
je er jarenlang van genieten!

♡Heb je een andere vraag? Neem gerust contact met ons op via info@bellezadelsur.com

 

 

 

Op onze voorwaarden is het Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan een bevoegde rechter in Nederland.